Управление Роспотребнадзора по Амурской области
ГЛАВНАЯ
НОВОСТИ
ЭЛЕКТРОННОЕ ПРАВИТЕЛЬСТВО
ОБ УПРАВЛЕНИИ
ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ПРОТИВОДЕЙСТВИЕ КОРРУПЦИИ
ТАМОЖЕННЫЙ СОЮЗ
САНИТАРНО-ЭПИДЕМИОЛОГИЧЕСКАЯ ОБСТАНОВКА
ДОКУМЕНТЫ
ПРЕСС-ЦЕНТР
ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ РЕСУРСЫ
ЦЕНТР ГИГИЕНЫ И ЭПИДЕМИОЛОГИИ
 
 
 
Форма обращения граждан
На главную / Новости / 
2 января 2018
Об итогах работы консультационного центра по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Амурской области» за 2017 год

За 12 месяцев 2017 года специалистами консультационного центра и пунктов для потребителей в ходе личного приема и по телефону оказано 5405 консультаций по вопросам законодательства в сфере защиты прав потребителей. Из которых 4370 консультаций оказано устно в ходе личного приема и консультирования посредством телефона, 955 письменно, при составлении претензий, жалоб, заявлений, памяток, буклетов, статей, размещаемых на официальном сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Амурской области» (далее-Учреждение), местных средствах массовой информации. Кроме того, информирование и консультирование граждан проводится в электронном виде посредством консультирования на сайте Учреждения, размещения образцов претензий по самым распространенным вопросам законодательства о защите прав потребителей, нормативно-правовых актов, используя которые, потребитель сможет решить возникшую проблему самостоятельно. В 2017 году оказано 80 электронных консультаций.

Количество обращений граждан с жалобами на нарушения их прав остается на высоком уровне.

К примеру, в течение 2017 года отмечены обращения граждан по поводу приобретения дорогостоящей кухонной посуды, стоимость которой составляла 96 800 руб. Кроме того, как и в ситуации с дорогостоящей косметической продукцией, которую на протяжении последних нескольких лет потребителям области продают в долг, договор купли-продажи оформлялся за счет кредитных средств и при схожих обстоятельствах.  Всех обратившихся граждан посредством SMS-сообщения, либо навязчивых звонков приглашали на «кулинарное шоу», при этом сообщали о необходимости иметь при себе документ, удостоверяющий личность-паспорт. По прибытии потребителей опрашивали об уровне их дохода, а в последующем начиналась лотерея, в ходе которой определялись победители, которые после проведения лотереи начинали настойчиво убеждать в необходимости приобретения посуды. Не все граждане выдерживали «агрессивный маркетинг» и поддавшись на уговоры подписывали документы. Для усыпления бдительности граждан, организаторы дарили «подарки». Только дома, потребители, изучить документы, которые им выдали на «шоу» обнаруживали, что приобрели товар в кредит, за пользование которым необходимо еще уплачивать проценты. Гражданам, которые оперативно обратились за юридической помощью, в том числе в консультационный центр для потребителей удалось в досудебном либо судебном порядке расторгнуть, заключенные договоры и отказаться от товара.

Также на протяжении нескольких лет ситуация с приобретением технически сложных товаров ненадлежащего качества остается напряженной. Недобросовестные продавцы при заключении договора купли-продажи часто вводят потребителей в заблуждение относительно характеристик товара, затягивают сроки либо уклоняются от удовлетворения законных требований потребителей.

За прошедший год несколько исковых заявлений составлены по поводу нарушения сроков удовлетворения требований потребителя об устранении недостатков товара, требования о возврате денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества. Подготовлены исковые заявления к авиаперевозчику, из-за неправомерных действий которого пострадало огромное количество амурских потребителей. Большинство исковых заявлений уже рассмотрены, вынесены решения, взысканы денежные средства

Специалисты консультационного центра и пунктов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Амурской области» консультируют граждан в различных секторах потребительского законодательства, оказывают помощь в составлении документов, а также представляют интересы потребителей в суде.

  

Наименование филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Амурской области», на базе, которого создан консультационный пункт для потребителей

Адрес

Контактные данные

(телефон, e-mail, контактное лицо)

Режим работы

ФБУЗ «Центр гигиены

и эпидемиологии

в Амурской области»

675000, Амурская область, г. Благовещенск,

ул. Первомайская, 30

8 (416-2) 59-68-39

 

office@cge-amur.ru

Пн.- четверг с 9-00 до 18-00, обед с 12-00 до 12-45

Пятница с 9-00 до 16-45, обед с 12-00 до 12-45

(ведется запись на прием по телефону)

Филиал ФБУЗ «Центр гигиены

и эпидемиологии по Амурской области в городе Белогорске и Райчихинске,

Белогорском, Бурейском, Завитинском, Михайловском, Октябрьском, Ромненском и Серышевском

районах»

676850, Амурская область,

г. Белогорск,

ул. Красноармейская, д.15

8 (416-41) 9-22-82

Пн. - четверг с 9-00 до 18-00, обед 12-00 до 12-45

Пятница с 9-00 до 16-45, обед с 12-00 до 12-45

(ведется запись на прием по телефону)

Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Амурской области в городах Свободный и Шимановск, Свободненском, Шимановском, Мазановском и Селемджинском районах»

676450, Амурская область, г. Свободный,

ул. Шатковская, д. 116

8 (416-43) 3-37-36

Пн. - четверг: с 9-00 до 18-00, обед с 12-00 до 12-45

Пятница с 9-00 до 16-45, обед с 12-00 до 12-45

(ведется запись на прием по телефону)

Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Амурской области в городе Зее, Зейском и Магдагачинском районах»

676243, Амурская область,

г. Зея,

ул. Народная, д. 11

8 (416-58) 2-48-51

Пн. - четверг с 9-00 до 17-30, обед с 12-00 до 12-45

Пятница с 9-00 до 16-00, обед с 12-00 до 12-45

(ведется запись на прием по телефону)

Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Амурской области в городе Тында, Тындинском и Сковородинском районах»

 

676282, Амурская область,

г. Тында, пер. Зеленый 1 «А».

8 (416-56) 32-6-08

Пн. - четверг с 9-00 до 17-30, обед с 12-00 до 12-45

Пятница с 9-00 до 15-00, обед с 12-00 до 12-45

(ведется запись на прием по телефону)

   

Об итогах работы консультационного центра по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Амурской области» за 2017 год
Архив:
2018
2017
2016
2015
2014