За 2021 год в Управление Роспотребнадзора по Амурской области поступило 2575 обращений.

В большей степени гражданами затрагивались вопросы, связанные с вакцинопрофилактикой, недопущением распространения COVID-19, деятельностью медицинских организаций – 35%; условиями проживания в жилых помещениях и качеством питьевой воды - 15%; неудовлетворительными сбором, транспортировкой и захоронением отходов производства и потребления и планировкой, застройкой и содержанием территорий городских и сельских поселений – 11%.

В сфере защиты прав потребителей  35% обращений приходилось на нарушения в  сфере розничной торговли, 15% - деятельность на финансовом рынке, 13% - услуги связи.

137 обращений стали основанием для проведения контрольно-надзорных мероприятий, в 90% случаев факты, указанные в обращениях, подтвердились.

В результате контрольно-надзорных мероприятий по обращениям граждан изъято из оборота и конфисковано:

- 237 единиц бытовых приборов не отвечающих требованиям ТР ТС 004/2011 «О безопасности низковольтного оборудования» (не соответствующих требованиям, предъявляемым к маркировке и эксплуатационным документам, без информации о подтверждении соответствия) на сумму 174,3 тысяч рублей; 

-11,7 тысяч детских игрушек не отвечающих требованиям безопасности по результатам лабораторных исследований, без документов, подтверждающих их соответствие обязательным требованиям, без маркировки на русском языке на сумму 801,8 тысяч рублей;

- 252 единицы продукции легкой промышленности (верхней женской одежды, постельного белья, кухонных принадлежностей) без маркировки средствами идентификации, не отвечающих требованиям безопасности и требованиям к маркировке продукции на общую сумму 475,3 тысяч  рублей;

- 26 единиц автошин, 85 единиц парфюмерной продукции, 69 пар обуви без маркировки средствами идентификации на общую сумму  211,7 тысяч рублей.  

В отношении продавцов вышеуказанных товаров Управлением возбуждено 23 дела об административных правонарушениях и материалы направлены в суд. Судами рассмотрено 22 дела, виновные лица привлечены к административной ответственности в виде штрафов с конфискацией товаров (1 дело находится на рассмотрении).

Всего по результатам рассмотрения обращений в отношении виновных лиц возбуждено 144 дела об административных правонарушениях. 

 Хозяйствующим субъектам выдано 169 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.

По фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения
обращений Управлением подано 35 исков в суд в защиту конкретных потребителей (ритуальные услуги – 1, медицинские услуги 26, общественное питание -6, бытовые услуги -1, культурно-развлекательные -1). Рассмотрен судами 41 иск (с учетом исков, поданных в конце 2020 г.). В пользу потребителей присуждено 17,8 миллионов   рублей в том числе 17,5 миллионов  рублей в счет компенсации морального вреда.

Особое внимание в работе с обращениями уделяется социально незащищенным категориям граждан. По искам Управления в защиту конкретных потребителей с ограниченными возможностями в пользу потребителей судами присуждено 433 тысяч рублей, в том числе в счет компенсации морального вреда 180 тысяч рублей.

Обращаем Ваше внимание, что в связи с вступлением с 1 июля 2021 года Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» изменился порядок рассмотрения обращений (заявлений) граждан и организаций, содержащих сведения о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, особенности рассмотрения таких обращений определены статьями 59 и 60.

Направить письменное обращение можно по адресу: г. Благовещенск, ул. Первомайская, 30  либо подать обращение в электронном виде (https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.)

Задавать интересующие вопросы можно по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8 800-555 49 43 (звонок бесплатный с номера телефона, зарегистрированного в Российской Федерации)

В Управлении на постоянной основе действует телефон горячей линии: 8 (4162) 20-20-20.

Дополнительно информируем, на страницах Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей (http://zpp.rospotrebnadzor.ru) каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.