Права потребителей при нарушении сроков исполнения договора

В связи с массовыми обращениями на невыполнение условий договора по организации путешествий хозяйствующим субъектом Управление Роспотребнадзора по Амурской области напоминает права потребителя.

 

Возмездные отношения между потребителями и исполнителями услуг регулируются «Едиными правилами в области защиты прав потребителей», утвержденными Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства и Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

 

Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) прописаны в ст. 31 «Единых правил в области защиты прав потребителей» и ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей». В которых указано, что если исполнитель нарушил сроки выполнения работ (оказания услуг), в т.ч. сроки начала и (или) окончания выполнения работ (оказания услуг) и или промежуточные сроки, потребитель по своему выбору вправе:

1. Назначить исполнителю новый срок.

2. Назначенные потребителем новые сроки указываются в договоре.

3. Поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов.

4. Потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказания услуги).

5. Отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказания услуги).

 

При этом:

- потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя;

- исполнитель не вправе требовать от потребителя возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

 

Потребитель также вправе направить претензию к исполнителю услуг.

За консультацией, а также помощью при ее составлении вы можете обратиться в Управление Роспотребнадзора по Амурской области.