О работе с обращениями граждан в 2013 году

В Управление Роспотребнадзора по Амурской области в 2013 году поступило 2466 обращений граждан, что на15% больше чем в 2012 году.

Обращения граждан по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения составили 33%, нарушений прав потребителей – 63%.

В структуре обращений граждан по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения отмечается постоянно высокий удельный вес обращений на неудовлетворительные условия проживания-21%, неудовлетворительное состояние территорий населенных мест, сбор и удаление бытового мусора и отходов-21%,качество питьевой воды и питьевого водоснабжения -11%.

По вопросам нарушений прав потребителей в 2013 году37 % обращений составили нарушения в сфере розничной торговли промышленными и продовольственными товарами, 25% - нарушения в сфере оказания жилищно-коммунальных услуг,12%-в сфере банковской деятельности.

Все обращения граждан, поступившие в Управление Роспотребнадзора по Амурской области и его территориальные отделы, рассмотрены в установленном законодательством порядке, заявителям даны соответствующие ответы. Каждое третье обращение стало основанием для проверок и административных расследований. По фактам выявленных правонарушений возбуждено 801 дело об административном правонарушении, подано 11 исков в защиту неопределенного круга потребителей, 23 иска в защиту конкретных потребителей.