О работе «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Амурской области за январь 2012 года

Общее количество зарегистрированных обращений, поступивших на телефон «горячей линии» в январе 2012 года - 70.

В структуре обращений граждан к специалистам «горячей линии» наибольшее количество обращений по вопросам, касающимся нарушений прав потребителей при приобретении товаров (33 или 47% от общего числа поступивших вопросов):

• покупка продовольственных товаров;
• бытовой техники;
• сотовых телефонов;
• обуви;
• мебели;
• пищевых продуктов ненадлежащего качества.

Поступило 12 обращений (17% от общего числа вопросов), связанных с нарушением прав потребителей при оказании услуг:

• ЖКХ (содержание жилых зданий и сооружений, горячее и холодное водоснабжение, теплоснабжение);
• кредитования;
• транспортных услуг.

В области санитарного законодательства зарегистрировано 17 обращений (24,7%), в основном (содержание территорий, сбор, использование, обезвреживание, транспортировка, хранение отходов производства и потребления, условия проживания в жилых помещениях).

10 обращений (14,3%) отнесено в раздел «Прочие».

На все поступившие по «горячей линии» вопросы граждан специалистами Управления Роспотребнадзора были даны разъяснения (25), оказана консультативная помощь (29), рекомендовано подать письменное обращение в Управление Роспотребнадзора для рассмотрения и принятия мер по изложенным фактам нарушений (8), оказана помощь в составлении претензий к продавцу, предоставлялись адреса и телефоны органов и организаций, в компетенцию которых входило решение поставленных вопросов (5).

По трем обращениям, не относящимся к компетенции Роспотребнадзора , даны рекомендации по обращению по подведомственности.

Заявлений о фактах коррупции в Управление Роспотребнадзора на телефон «горячей линии» в январе не поступало.