Об итогах работы «горячей линии» Управления Роспотребнадзора за март 2012 года

Общее количество зарегистрированных обращений, поступивших на телефон «горячей линии» в марте 2012 года - 155.

Структура обращений граждан к специалистам «горячей линии»:

• нарушения прав потребителей при приобретении товаров (35 или 22,6% от общего числа покупка продовольственных товаров;
• бытовой техники;
• сотовых телефонов;
• обуви;
• пищевых продуктов ненадлежащего качества.

Поступило 74 обращения (47,7% от общего числа вопросов), связанных с нарушением прав потребителей при оказании услуг:

• ЖКХ (содержание жилых зданий и сооружений, горячее и холодное водоснабжение, теплоснабжение);
• кредитования;
• туристских услуг;

В области санитарного законодательства зарегистрировано 17 обращений (19%), в основном - условия проживания в жилых помещениях, содержание территорий, сбор, использование, обезвреживание, транспортировка, хранение отходов производства и потребления. 32 поступивших обращения отнесены к прочим видам деятельности.

Управлением Роспотребнадзора по Амурской областипроведено 3 тематические «горячие линии»:

• оказание услуг ЖКХ -28 обращений;
• деятельность в сфере финансовых услуг – 17 обращений;
• деятельность в сфере туристских услуг- 22 обращения.

На все поступившие по «горячей линии» вопросы граждан специалистами Управления Роспотребнадзора были даны разъяснения (54), оказана консультативная помощь (78), рекомендовано подать письменное обращение в Управление Роспотребнадзора для рассмотрения и принятия мер по изложенным фактам нарушений (7), оказана помощь в составлении претензий к продавцу, предоставлялись адреса и телефоны органов и организаций, в компетенцию которых входило решение поставленных вопросов (9).

По семи обращениям, не относящимся к компетенции Роспотребнадзора, даны рекомендации по обращению по подведомственности.

Заявлений о фактах коррупции в Управление Роспотребнадзора на телефон «горячей линии» в январе не поступало.